خدمات پس از فروش
ارائه خدمات مشاوره ای، نصب و تعمیر تمام محصولات فروشگاه گاردیلو
خدمات نصب و تعمیر
شما مشتریان عزیز میتوانید با تماس با کارشناسان گاردیلو، درخواست نصب و تعمیر محصول خریداری شده را ثبت کنید. کارشناسان ما، پیگیر درخواست شما خواهند بود.
شرایط عمومی گارانتی
- مخدوش‌شدن یا حذف شماره سریال از روی دستگاه یا عدم تطابق سریال دستگاه با سریال روی جعبه موجب ابطال گارانتی می‌شود.
- از پلمپ بودن دستگاه خریداری شده مطمئن باشید.
- بازکردن یا دستکاری سخت‌افزاری توسط اشخاص غیر مجاز و هرگونه تغییر یا از بین‌رفتن نرم‌افزار داخلی محصول موجب ابطال گارانتی خواهد گردید.
- خواهشمند است در صورت هرگونه تغییر در آدرس پستی و یا شماره تلفن، مراتب را به بخش خدمات پس از فروش شرکت پارس ارتباط افزار اطلاع دهید؛ در غیر این صورت تمامی عواقب احتمالی به عهده مشتری خواهد بود.
- در صورتی که دستگاه به مرحله تعویض برسد، این امر تنها با ارائه کپی کارت ملی امکان پذیر خواهد بود.
- تا سه ماه از تاریخ شروع گارانتی، در صورت محرزشدن وجود عیوب ذاتی سخت افزاری، دستگاه معیوب مشمول شرایط تعویض خواهد شد.
- شرکت پارس ارتباط افزار هیچ‌گونه مسئولیتی در خصوص اطلاعات ذخیره‌شده بر روی هارددیسک‌ها و حافظه جانبی ندارد.
- تجهیزات نظارت تصویری به ویژه در شرایطی که دوربین‌ها در محیط‌های بیرونی نصب می شوند، حساسیت بالایی نسبت به جریان القایی و شوک‌های الکتریکی دارند. جریان القایی علاوه بر ایجاد نویز، کاهش سطح کیفی تصاویر و ایجاد اختلال در مانیتورینگ، یکی از عوامل شایع برای خرابی پورت‌های ورودی و خروجی و مدار ضبط تصاویر می باشد. لذا استفاده از کابل ارت در تجهیزات نظارت تصویری به منظور به حداقل رساندن شرایط فوق الزامی است.
- تغذیه الکتریکی دوربین توسط آداپتورهای غیر استاندارد و متفرقه، در کوتاه یا بلندمدت موجب بروز اثرات مخرب بر روی دوربین ها و سیستم های ضبط تصاویر می‌شوند از این رو به هیچ عنوان از آداپتورهای غیر اصل استفاده ننمایید.
- کابل‌های انتقال تصویر (HDMI) نامرغوب و غیر استاندارد علاوه بر افت شدید کیفیت تصاویر می‌توانند باعث ایجاد صدمات الکتریکی بر روی پورت‌ها و حتی مدارهای الکترونیکی دستگاه ضبط تصاویر شوند.
- خرابی ناشی از ضربه، شکستگی، استفاده از ولتاژ و جریان نامناسب، ورود مایعات به داخل دستگاه، شوک الکتریکی، کار در محیط آلوده به گرد و غبار بسیار زیاد یا رطوبت، زنگ‌زدگی یا سولفاته‌شدن قطعات، اتصال پورت تلفن به برق، همچنین خرابی ناشی از اتصال به دستگاه‌ها و لوازم جانبی غیر اصلی مشمول خدمات و ضمانت نمی‌باشد.
- فک پلمپ، تعمیر، تغییر و دستکاری مدارهای الکترونیکی توسط مراکز غیر مجاز و یا افرادی بجز کارشناسان بخش گارانتی شرکت پارس ارتباط افزار محصول را از گارانتی خارج می نماید.
- عیوب ناشی از تماس یا قرارگرفتن در مجاورت مایعات، مواد شیمیایی، گرد و غبار زیاد، درجه حرارت‌های محیطی نامناسب (شرایط خارج از دامنه اعلام‌شده توسط سازنده) و بطور کلی آسيب‌های ناشی از عدم رعايت شرایط صحيح نگهداری.
- در خصوص کالاهای مشمول گارانتی، در صورتی که انجام تعمیرات آن زمانبر باشد؛ بنا به درخواست مشتری، کالای جایگزین به ایشان تحویل خواهد شد در صورتیکه امکان ارائه کالای جایگزین از سوی شرکت پارس ارتباط وجود نداشته باشد به ازای هر یک هفته تاخیر یکماه به گارانتی محصول اضافه می گردد .
- چنانچه در طول مدت گارانتی محصولی از رده تولید خارج شده باشد، با کالای هم‌رده تعویض و مابه‌التفاوت ریالی آن پرداخت و یا دریافت خواهد شد.
- در صورت بروز عیوب تکراری در کالاهای تحت گارانتی، کالای مربوط تعویض خواهد شد.
- در شهرستان‌هایی که دفاتر خدمات پس از فروش مستقر هستند، مشتری موظف است از طریق دفاتر خدماتی شهر خود نسبت به ارسال محصول معیوب اقدام نماید.
- برای انجام امور گارانتی لطفاٌ تنها دستگاه معیوب را ارسال نمایید و از ارسال کارتن و متعلقات (آداپتور، اسپلیتر و …) خودداری نمایید. (به غیر از دستگاه‌هایی که شماره سریال فقط بر روی جعبه دستگاه درج شده است، مانند دستگاه TL-WN723)
- هزینه های مربوط به رفت و برگشت کالاها به دفاتر خدمات پس از فروش با مشتری بوده و فقط هزینه های فی ما بین نمایندگان شهرستان و دفتر مرکزی (تنها برای کالاهای تحت گارانتی) به عهده شرکت خواهد بود.
- باتری‌ها دارای سلول‌های مصرفی می‌باشند که به مرور زمان از عمر این سلول‌ها کاسته می‌شود و این به معنای استهلاک طبیعی است. لذا کاهش ظرفیت شارژ باتری بر اثر استهلاک طبیعی مشمول ضمانت نیست.
- هرگونه آسيب‌ديدگی ايجادشده به دليل بسته‌بندی نامناسب در زمان ارسال بر عهده خريدار بوده و شركت هيچگونه مسئوليتی بابت آن ندارد ( خصوصاً هاردها ).
وجود هرگونه ضربه فیزیکی بر روی هارددیسک به منزله خروج کالا از پوشش گارانتی و خدمات شرکت پارس ارتباط افزار می‌باشد.
اقدام به بروزرسانی و تغییر نرم‌افزار (OS ,BIOS) دستگاه بصورت نادرست و یا استفاده از نسخه‌های نامناسب باعث ابطال گارانتی می‌گردد.
توصیه اکید ما این است که قبل از ارسال دستگاههای ذخیره ساز به واحد گارانتی پارس ارتباط افزار یا صدور مجوز دسترسی از راه دور، حتماً از اطلاعات ذخیره‌شده خود نسخه پشتیبان (Back Up) تهیه کنید. زیرا در صورت از بین‌رفتن اطلاعات حین فرآیند تعمیر، پارس ارتباط هیچ‌گونه مسئولیتی را نخواهد پذیرفت. پیشنهاد می‌کنیم که اطلاعات خود را از دسترسی افراد غیر حرفه‌ای دور نگاه دارید و سؤالات و مشکلات خود در زمینه استفاده از قسمت نرم‌افزاری دستگاه کیونپ را با واحد فنی پارس ارتباط مطرح نمایید.
در صورتیکه هاردهای روی تجهیزات ذخیره ساز تحت گارانتی پارس ارتباط نباشند به هیچ عنوان در مرکز خدمات پارس ارتباط پذیرش نخواهد شد.
در صورتیکه مایل به استفاده از خدمات تعمیر دپارتمان پارس ارتباط با پرداخت هزینه شخصی هستید، ضمن هماهنگی قبلی ، پس از ارسال دستگاه خود و اعلام دقیق مورد خرابی دستگاه، کارشناسان فنی نسبت به تست دستگاه اقدام نموده و پس از برآورد هزینه تعمیر، آن را به شما اطلاع‌رسانی خواهند نمود که در صورت موافقت شما مشتریان عزیز، فرآیند تعمیر دستگاه آغاز خواهد شد.
- قطعه تعمیرشده و یا تعویض شده به مدت شش ماه بعد از زمان تعمیر یا تعویض، دارای گارانتی می باشد.
- در صورت بروز حوادث غیر مترقبه از قبیل سیل،زلزله و… که امکان ارائه خدمات گارانتی وجود نداشته باشد، مدت زمان آن به گارانتی محصول اضافه می گردد.
خرابی قطعات مصرفی چنانچه شامل موارد ذیل باشد، مشمول ضمانت نمی گردد:
_ کلید پاور
_ شکستگی پین سیمکارت
_ خرابی انواع کابل که به دلیل پیچ خوردگی و یا شکستگی از _ درون دارای قطعی باشد.
_ خرابی سوکتها که به دلیل استفاده زیاد و یا اتصال نامتعارف دچار خرابی شده باشد.
- قطعه تعمیرشده و یا تعویض شده به مدت شش ماه بعد از زمان تعمیر یا تعویض، دارای گارانتی می باشد.
- در صورت بروز حوادث غیر مترقبه از قبیل سیل،زلزله و… که امکان ارائه خدمات گارانتی وجود نداشته باشد، مدت زمان آن به گارانتی محصول اضافه می گردد.
خرابی قطعات مصرفی چنانچه شامل موارد ذیل باشد، مشمول ضمانت نمی گردد:
_ کلید پاور
_ شکستگی پین سیمکارت
_ خرابی انواع کابل که به دلیل پیچ خوردگی و یا شکستگی از _ درون دارای قطعی باشد.
_ خرابی سوکتها که به دلیل استفاده زیاد و یا اتصال نامتعارف دچار خرابی شده باشد.
سوالات متداول
بله.
از طریق سایت
در حال حاضر خیر.